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        深圳市極光光電有限公司分享六點(diǎn)業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)，隨著(zhù)我國的對外開(kāi)放，企事業(yè)單位與海外的交往日益頻繁，涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)也逐步成為業(yè)務(wù)員日?；顒?dòng)中的一個(gè)重要組成部分。那么，業(yè)務(wù)員要注意哪些禮儀呢？

 

        一、 遵時(shí)守約

 

        遵守時(shí)間，準時(shí)赴約，這是涉外業(yè)務(wù)中極為重要的禮節和規矩。大多數外國人時(shí)間觀(guān)念很強，因此， 參加各種涉外活動(dòng)，都要按約定時(shí)間到達，不要姍姍來(lái)遲或過(guò)早抵達。早到會(huì )使主人因來(lái)不及準備而難堪；遲遲不到則讓主人與其他人等候過(guò)久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉，萬(wàn)一因故不能應邀赴約，要設法事先通知主人，并表示歉意。

 

        二、 尊重對方風(fēng)俗

 

        在涉外業(yè)務(wù)中，必須尊重各個(gè)國家、民族的風(fēng)土人情、宗教信仰等，否則將會(huì )給對方帶來(lái)很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“十三”這個(gè)數字，認為是不吉利的數字，因此遇上這個(gè)日子，一般不舉行活動(dòng)。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區的一些國家，左手被認為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人觸，或用左手傳遞東西，否則將會(huì )被看作是不禮貌的舉動(dòng)。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著(zhù)翹起大腿，如果交叉雙腿，則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家，搖頭表示同意贊賞，點(diǎn)頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱(chēng)好等等。對此，涉外業(yè)務(wù)人員要充分注意并尊重對方。

 

        三、 舉止行為得當

 

        涉外業(yè)務(wù)人員在行為舉為上要處處表現出良好教養、親切和藹的風(fēng)度和良好的氣質(zhì)，舉止落落大方，表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養水準和人格成熟度的標志，在涉外業(yè)務(wù)場(chǎng)合，舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯(lián)領(lǐng)導人赫魯曉夫在外交場(chǎng)合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。

 

        四、 就餐姿勢要文雅，注意禮節、禮貌。
        
        進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話(huà)。自已不能吃或不愛(ài)吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤(pán)內，關(guān)應表示：“謝謝，夠了。”湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼后再吃。嘴里的魚(yú)刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著(zhù)嘴，用手（也可用筷子）取出放到盤(pán)過(guò)。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應事先向主人說(shuō)明，到時(shí)再告別主人，悄然離去，不要驚動(dòng)過(guò)多客人。宴會(huì )即將結束時(shí)，應向主人致謝，并稱(chēng)贊菜肴豐盛，宴會(huì )組織得好。

 

        五、 談話(huà)親切得體

 

        在與客人談話(huà)時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，使人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話(huà)。切忌盛氣凌人把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人。對有些問(wèn)題，要以共同控討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己說(shuō)話(huà)得體，有針對性。如有的問(wèn)題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀(guān)，以后有機會(huì )再說(shuō)。

 

        六、 講究服飾儀容

 

        參加涉外活動(dòng)，要注意服裝穿著(zhù)和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時(shí)令的服裝，不僅是精神面貌的體現，同時(shí)也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著(zhù)入時(shí)整潔，容光煥發(fā)，更會(huì )給人留下一種生氣勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。

 

        我國沒(méi)有禮服和便服之分，但大體上講，男士特別是男青年宜穿上下同色的西裝（或中山裝），配相宜的皮鞋，系領(lǐng)帶。女士則宜按季節與活動(dòng)性質(zhì)的不同穿西裝套裙，或羊毛衫套裝，旗袍、民族服裝等。目前國際上大多數國家在穿著(zhù)方面趨于簡(jiǎn)化。要經(jīng)常儀容整潔。男士要適時(shí)理發(fā)，胡須要刮凈，指甲要修剪，內外衣要經(jīng)常保持整潔。不要在室內戴帽子或墨鏡。女性活動(dòng)前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀(guān)。

 

        業(yè)務(wù)員最好的廣告就是口碑

 

        有位業(yè)務(wù)員老前輩曾這樣總結說(shuō)：業(yè)務(wù)員最好的廣告就是口碑，口碑好一好都好。確實(shí)跑在最前線(xiàn)的業(yè)務(wù)員，應該是最好的服務(wù)工作者，除了本身的專(zhuān)業(yè)如識外，還要提供額外的服務(wù)。而這些服務(wù)，不只應讓當事人感到滿(mǎn)意，更要讓其他不相干的人，也知道你的服務(wù)熱忱，這才能真正廣泛的客戶(hù)層面。當你時(shí)時(shí)切記，并付諸行動(dòng)，其他不相干的人也知道你的服務(wù)熱忱。日積月累之后，他們在無(wú)形之中，便成為你所布成的“點(diǎn)”。從這個(gè)“點(diǎn)”所爆發(fā)出來(lái)的影響力，將是驚人且永久的。然后，再從“點(diǎn)”發(fā)展成“線(xiàn)”及“面”，使客戶(hù)源源不絕，并成為朋友，這便是你的口碑。

 

        過(guò)去湖南在板橋，有一家面線(xiàn)攤，人潮擁擠，不僅要站著(zhù)吃，而且還要排隊，為什么呢？就是口啤好！

 

        后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)苗栗有一家世代祖傳的豬腳店。豬腳固然好吃，但更值得一提的是老板的古怪脾氣：客戶(hù)所點(diǎn)豬腳的量，一律由老板安排，保證滿(mǎn)意，吃不完不要錢(qián)，但不準外帶，因為，店主深怕祖傳的豬腳制作方法流傳出去。后來(lái)，由于每日豬腳的供應量有限，去晚的人還吃不到呢？這也是口碑的作用。

 

        當你的口碑能在無(wú)關(guān)緊要的人口中流傳時(shí)，你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你說(shuō)：“你若要買(mǎi)車(chē)，千萬(wàn)不要買(mǎi)A廠(chǎng)牌B型的車(chē)。剛買(mǎi)時(shí)，車(chē)況還可以。半年之后，先是電路故障等小毛病，一年之后，烤漆就會(huì )退色脫落、鈑金不耐用、底盤(pán)要大修------。”如果大家都這么傳，你將可預見(jiàn)，一年之后，A廠(chǎng)牌B型的車(chē)，業(yè)績(jì)日愈下降，最后只好停產(chǎn)。

 

        以上的商業(yè)范例告訴我們，業(yè)務(wù)員應該從長(cháng)遠角度發(fā)展業(yè)務(wù)。若不知警惕，不用誠信原則待客，反而做能賺一次算一次的“打一槍換一個(gè)地方”式的生意，將策略錯誤應用，導致客戶(hù)受損，如此消耗自己的信用，則一傳十，十傳百后，相信再好的策略，也會(huì )被具殺傷力的負口碑給粉碎掉。